4) Accettate anche ordini internazionali? 

Certamente. Al momento dell’ordine dovrai indicare lo stato in cui spedire la merce scegliendolo da una lista a discesa che elenca tutti i paesi dai quali accettiamo gli ordini. La scelta dello stato di appartenenza è fondamentale per le spese di spedizione. 

5) Cosa succedere se al momento della consegna non c’è nessuno? 

Nel caso in cui il corriere fosse impossibilitato ad effettuare la consegna per assenza del destinatario, dopo due tentativi lascerà un avviso di tentata consegna con le indicazioni del recapito da contattare per sapere dove è stato posto in giacenza il pacco. 

6) Posso fare acquisti come Azienda utilizzando una partita IVA? 

Si, in questo caso però è indispensabile che l’utente prenda contatto con i nostri uffici per attivare la sua utenza come cliente business. Ti ricordiamo che per i clienti, che pur ordinando da un paese facente parte della Comunità Europea, sono in possesso di una partita IVA (clienti business), non sarà conteggiata l’aliquota IVA. 

7) Pagamenti 

In che modo posso pagare? I metodi di pagamento accettati sono: 

Bonifico Bancario anticipato Coordinate bancarie: 

Iban: IT97 F030 6940 2641 0000 0007 967 

Causale: Acquisto on line Santa Fortunata Shop + numero ordine 

Dopo aver effettuato il pagamento si prega di inviare copia del bonifico via fax al n.081-8073579 o via e-mail all’indirizzo shop@santafortunata.eu per poter proseguire con l’ordine. 

Carta di Credito 

Le carte attualmente accettate sono quelle collegate al circuito Visa-Mastercard-American Express. Questo negozio utilizza MonetaWeb, un sistema sicuro per i pagamenti su Internet con carta di credito. Le informazioni inserite relativamente ai dati della sua carta di credito verranno inviate a Nexi attraverso un server sicuro che utilizza il protocollo SSL3 a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l’invio di informazioni sensibili attraverso la rete Internet. Il protocollo SSL è emesso, certificato e garantito da Verisign. Pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da Nexi per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line. L’esercente, quindi non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell’acquirente (nome, cognome, indirizzo…) necessari all’invio dei prodotti presso il suo domicilio. Si precisa che per evitare disguidi i pagamenti con carta di credito saranno accettati solo se il titolare della carta è colui che effettua l’ordine. 

Paypal Il sistema di pagamento Paypal è ormai usatissimo in rete e permette il pagamento sicuro tramite carta di credito previa registrazione dell’utente al servizio PayPal, quest’ultimo è un servizio gestito da Ebay. La connessione ai server bancari è totalmente garantita così come la privacy dei propri dati. 

8) Devo pagare l’IVA? 

I prezzi esposti nel sito sono al lordo dell’IVA. Per le destinazioni verso paesi in cui l’IVA non è applicata, non sarà conteggiata l’imposta. Il fatto che il tuo odine debba essere assoggettato o meno ad IVA viene determinato al momento dell’inserimento dei dati di spedizione nella pagina dell’Ordine, quando scegli lo stato di appartenenza. 

9) Devo pagare tasse doganali per le spedizioni nei paesi che non fanno parte dell’Unione Europea? 

Si, le eventuali tasse doganali sono a carico del cliente e non sono incluse nell’importo dell’ordine. 

10) Riceverò una fattura per il mio acquisto? 

Certamente, durante la procedura di acquisto ti vengono richiesti i dati per la fatturazione e la fattura sarà inviata via email. 

11) Resi – Posso rendere un prodotto? 

Certamente, se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi restituire il prodotto, senza averlo utilizzato, entro 10 giorni dalla data di consegna. Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine a Fortunata Srl un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Santa Fortunata Shop una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indirizzata a Fortunata Srl Via Capo, 39/A – 80067 – Sorrento (Na). I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. La merce dovrà essere restituita integra e nell’imballo originale, completo di tutte le sue parti e senza aver subito danneggiamento alcuno. Una volta ricevuta la merce Santa Fortunata Shop provvederà a restituire la somma versata mediante bonifico bancario sulle coordinate (Conto corrente, Abi, Cab) indicate dal cliente tramite e-mail all’indirizzo shop@santafortunata.eu 

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Santa Fortunata Shop accerti: Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo; La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale; 

L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti…); Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nei casi sopra indicati, Santa Fortunata Shop provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA. Il Cliente non potrà esercitare il diritto di recesso relativamente ai Prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, che sono stati dal medesimo aperti. Parimenti non potrà esercitare tale diritto per i Prodotti Make To Order o per quei Prodotti che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. 

12) Come posso spedire il mio reso? 

Puoi affidarti ad un qualsiasi corriere espresso. Prima di spedirlo devi però prendere contatto con noi e seguire le indicazioni che ti daremo. 

13) Chi paga la spedizione del reso? 

Le spese di spedizione dei prodotti resi sono a carico del cliente. 

14) Come vengo rimborsato? 

Provvederemo a rimborsarti dell’importo relativo ai prodotti acquistati effettuando un bonifico bancario sulle coordinate che tu stesso ci fornirai. 

15) Registrazione – Che vantaggi ho nel registrami? 

Se sei registrato: puoi accedere alla storia di tutti gli ordini che hai effettuato; puoi effettuare il tuo acquisto molto più velocemente, poiché inserendo ID utente e password, tutti i tuoi dati vengono compilati automaticamente; potrai usufruire delle offerte speciali riservate solamente ai clienti registrati; potrai ricevere la nostra newsletter periodica che ti tiene aggiornato sulle novità del sito. 

16) Come faccio a registrarmi? 

Basta cliccare sulla voce “Register” in home page e seguire le istruzioni che ti vengono presentate. Se vuoi registrarti come cliente business, prendi contatto con i nostri uffici per attivare la tua utenza come cliente business. 

17) Posso cambiare la mia password o i dati forniti nella registrazione? 

Certamente, basta effettuare il login, clicca sul link modificare i tuoi dati per cambiare le impostazioni che desideri. Solamente il tuo ID Utente non può essere cambiato. 

18) Posso controllare i miei ordini precedenti? 

Gli utenti registrati sul sito possono controllare lo storico dei loro ordini, basta effettuare il login e cliccare su consulta lo stato dei tuoi ordini. Attenzione, se, prima di inviare un ordine, non effettui il login, non potrai poi consultare lo stato dell’ordine.